Surabaya – Samsat Tandes Surabaya Barat meluncurkan program pelayanan yang menyentuh langsung masyarakat pada Senin, 27 Oktober 2025. Dalam upaya mempercepat proses pengurusan pajak kendaraan bermotor, petugas Samsat turun ke lapangan untuk memberikan layanan yang cepat, mudah, dan penuh perhatian. Dengan cara ini, Samsat Tandes ingin memastikan setiap warga merasakan kenyamanan dan kejelasan dalam setiap langkah pelayanan.
Dengan tema "Pelayanan Tanpa Batas, Untuk Masyarakat", Samsat Tandes berusaha mendekatkan diri dengan warga melalui layanan yang bukan hanya administrasi, tetapi juga bersentuhan langsung dengan kebutuhan mereka. Kegiatan ini bertujuan untuk menghilangkan jarak antara lembaga pemerintah dan masyarakat, sekaligus menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih hangat dan manusiawi.
“Tujuan kami adalah menyederhanakan proses administrasi dengan cara yang tidak memutuskan komunikasi antara petugas dan masyarakat. Kami ingin warga merasa dekat dengan Samsat, bisa bertanya dan memahami prosesnya dengan jelas,” ujar seorang petugas Samsat Tandes.
Antusiasme warga terlihat jelas. Mereka tidak hanya datang untuk membayar pajak, tetapi juga merasakan suasana yang lebih terbuka dan ramah. Abdurrahim, seorang warga setempat, mengungkapkan kebanggaannya terhadap pelayanan yang diterima. “Ini pertama kalinya saya merasa benar-benar dipermudah. Prosesnya cepat, petugasnya ramah, dan semuanya jelas. Rasanya tidak ada lagi hambatan untuk mengurus pajak kendaraan.”
Kegiatan ini menegaskan bahwa pendekatan langsung kepada masyarakat mampu meningkatkan kepercayaan publik terhadap layanan pemerintah. Samsat Tandes Surabaya Barat berharap kegiatan serupa dapat berlanjut, untuk menumbuhkan kesadaran masyarakat akan kewajiban pajak dan transparansi dalam pengelolaan administrasi kendaraan.
“Kami berkomitmen untuk tidak hanya memberikan pelayanan yang cepat, tapi juga yang penuh perhatian. Kepercayaan masyarakat adalah prioritas kami, dan itu tercipta ketika mereka merasa dilayani dengan sepenuh hati,” ujar perwakilan dari Samsat Tandes Surabaya Barat.
Program ini merupakan contoh nyata bagaimana pelayanan publik dapat ditingkatkan dengan pendekatan yang lebih personal dan empatik. Samsat Tandes Surabaya Barat membuktikan bahwa layanan yang ramah dan terbuka akan memperkuat hubungan antara masyarakat dan pemerintah, sekaligus memudahkan proses administrasi yang sering dianggap rumit.
Penulis redaksi